FAQs - ВОПРОСЫ

Мы собрали для Вас ответы на часто задаваемые вопросы,
для удобства, воспользуйтесь поиском.

ВЕРНУТЬСЯ НА ГЛАВНУЮ

  • Засор на черный лом

    Дорогие клиенты, в нашей компании ставиться засоренность на черный металлолом, в первую очередь причиной этому стало взаимоотношение с заводами-потребителями металлолома, они ставят засоренность на лом, который мы им отправляем, дополнительной причиной ставить засор на лом является реальное загрязнение, привозимого клиентами металла. Поэтому просим Вас с пониманием относиться к засору, к тому же он у нас не самый высокий среди конкурентов.

  • Купоны

    В нашей компании в рамках маркетинговой программы предусмотрены купоны для клиентов физических лиц. Купон представляет из себя набор цифр, при предъявлении которого клиенту предлагаются специальные условия для реализации лома. Купоны расписываются подробно, дают преимущества в цене и не только, найти купон можно на нашем официальном сайте, получить по смс, email рассылке, а так же в газетах и на радио. Для применения купона, необходимо назвать его номер менеджеру в пункте приема лома.

  • Безналичный расчет

    Для удобства оплаты клиентам, в нашей компании используется безналичный расчет за металлолом. Для совершения платежа от клиента необходим только номер с лицевой стороны карты (срок окончания действия карты и проверочный код для оплаты НЕ ТРЕБУЕТСЯ - не говорите менеджеру эти данные). Время зачисления на карту клиента 5-10 минут (Время может быть увеличено, не по причине нашей компании) Банк-получатель и вид платежной системы значения не имеют, комиссия за операцию с клиентов не взимается. Оплата по безналичному расчету дает преимущество в цене и не является обязательным условием реализации металлолома.

  • Перевод по номеру телефона

    В рамках сотрудничества нашей организации с банком партнером, не предусмотрен способ оплаты по номеру телефона. На данный момент мы не можем перевести средства на карту зная только Ваш номер телефона. Для предоставления карты, при ее отсутствии, можно воспользоваться интернет банком, взяв там номер карты, это достаточно быстро и удобно.

  • Оплата на карту другого физического лица

    Согласно требованиям кредитной организации, мы оплачиваем за металлолом (путем безналичного перечисления средств с расчетного счета компании на расчетный счет клиента) только тому клиенту и держателю карты, который осуществил реализацию металлолома и подписал необходимые документы - ПСА, договор поставки. В противном случае на нашу компанию будут наложены санкции.

  • Зачем паспорт для сдачи металлолома

    Согласно Постановлению Правительства РФ от 11.05.2001 N 369 (ред. от 07.10.2020) "Об утверждении Правил обращения с ломом и отходами черных металлов и их отчуждения" и Постановлению Правительства РФ от 11.05.2001 N 370 (ред. от 07.10.2020) "Об утверждении Правил обращения с ломом и отходами цветных металлов и их отчуждения" в обязательном порядке для реализации металлолома необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность - паспорт гражданина РФ.

  • Что такое ПСА

    При реализации металлолома, согласно требованиям закона - Постановление Правительства РФ от 11.05.2001 N 369 (ред. от 07.10.2020) "Об утверждении Правил обращения с ломом и отходами черных металлов и их отчуждения" и Постановление Правительства РФ от 11.05.2001 N 370 (ред. от 07.10.2020) "Об утверждении Правил обращения с ломом и отходами цветных металлов и их отчуждения" на каждую партию лома необходимо составлять приемо-сдаточный акт (ПСА) в котором отображена информация о виде лома, его кол-ве, данные сдатчика металлолома, компании принимающей лом, цена и сумма, все подписано сторонами и составляется в двух экземплярах или в одном бумажном, втором электронном для клиента.

  • Зачем договор и ПСА

    Согласно Постановлению Правительства РФ от 11.05.2001 N 369 (ред. от 07.10.2020) "Об утверждении Правил обращения с ломом и отходами черных металлов и их отчуждения" и Постановлению Правительства РФ от 11.05.2001 N 370 (ред. от 07.10.2020) "Об утверждении Правил обращения с ломом и отходами цветных металлов и их отчуждения" при реализации металлолома физическим лицом в обязательном порядке составляется пакет документов - договор поставки, приемо-сдаточный акт, заявление на прием цветного лома, заявление на перевод средств безналичным путем. Мы соблюдаем все законы и выполняем их требования к оформлению документации.

  • Политика конфиденциальности

    Оставляя свои данные, такие как паспорт, номер телефона и другие, наша компания несет ответственность за их сохранность, за нарушение которой, мы будем привлечены и наказаны рублем. Все данные, которые мы собираем, надежно хранятся у нас и используются строго в рамках правил политики конфиденциальности. Ознакомиться с политикой конфиденциальности можно на главной странице сайта www.munin29.ru в самом низу страницы. Мы не передаем Ваши данные третьим лицам, если это не предусмотрено законами РФ. В случае запроса из правоохранительных органов мы обязаны предоставить Ваши данные и информацию о реализации металлолома.

  • Рассылка сообщений

    Подписав договор поставки металлолома, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности компании и попадаете в смс рассылку нашей компании. Вся рассылка производится от имени munion29 и происходит не чаще чем два раза в месяц, в редких случаях могут быть персональные системные смс-сообщения. Для владельцев карт лояльности будут предоставлены отдельные смс оповещения с эксклюзивными предложениями. Отказаться от смс-рассылки Вы можете в пункте приема металлолома.

  • Кто выгружает металлолом

    Исходя из внутренних правил нашей компании выгрузку металлолома из транспортного средства производит клиент, в редком исключении Вам могут помочь наши мастера. Заранее позаботьтесь о процессе выгрузки, наймите или попросите кого-либо кто может Вам с этим помочь.

  • Весы и взвешивание

    У нас в компании установлены современные электронные весы - ВСА-С-40000-8.3 и 4D-PM-2000, которые проходят своевременное обслуживание и поверку, корпус изолирован и опломбирован, что не дает доступа для изменения программных настроек весов. Мы уверены в наших весах и их правильности показателей.

  • Засор на цветной металлолом

    На данный момент в нашем пункте приема металлолома засор на лом цветных металлов не ставиться - 0%. Засор может ставиться только в случае, если у клиента имеется реальная физическая засоренность, а также засор ставиться всегда на АКБ и лом радиаторов.

  • Электронный документооборот

    Для удобства обслуживания клиентов, у них есть возможность получать ряд документов в электронном виде, это удобно и экологично. Из основных, это получение электронного экземпляра ПСА на электронную почту. В разделе СЕРВИСЫ нашего сайта. Вы можете найти дополнительные электронные сервисы документооборота, такие как - заказ справок, договора, выписки.

  • Долговые обязательства

    В случае, если в пункте приема лома нет денежных средств для расчета (наличного и безналичного) компания выдает долговые бумаги, в которых расписана информация о сумме, номере ПСА, ФИО сдатчика. Обязательно стоит печать и подпись менеджера, в указанный срок клиент может прийти и забрать денежные средства или получить их на карту.

  • Куда жаловаться

    Если возникает спорная ситуация, Вы можете обратиться к руководителю технологической площадки по тел. 89291440036, а также можете оставить письменное обращение на нашем сайте, которое будет рассмотрено и будут приняты все необходимые меры для разрешения в сложившейся ситуации. На главной странице сайта в самом низу перейдите по ссылке ОБРАЩЕНИЯ

  • У меня украли лом и сдали вам

    Если у Вас украли металлический предмет и реализовали к нам в компанию, Вам необходимо обратиться в полицию, написать заявление о краже, после чего вместе с представителем правоохранительных органов приехать на нашу технологическую площадку и с запросом полиции получить данные о сдатчике металлолома и всю подробную информацию. Мы заинтересованы помочь Вам в вашей проблеме и совместно с полицией сделаем все от нас зависящее. Без запроса мы не имеет права предоставлять никакой информации о реализации лома. Предоставляется информация только лицам, совершившим реализацию лома.

  • Изменение и колебание цен

    Уважаемые клиенты, наша компания формирует цены исключительно исходя из цен на рынке вторичных металлов России, и конкретно от заводов-покупателей металлолома. так же цена зависит от внешне-экономических факторов, условий экономики, рынков связанных с металлургией. Мы не можем точно знать когда и как сильно поменяется цена на ту или иную позицию, но стараемся делать это и смягчать подобные ситуации..

  • Какой закон регулирует реализацию лома

    Все моменты, связанные с реализацией лома черных и цветных металлов регулирует - Постановление Правительства РФ от 11.05.2001 N 369 (ред. от 07.10.2020) "Об утверждении Правил обращения с ломом и отходами черных металлов и их отчуждения" и Постановление Правительства РФ от 11.05.2001 N 370 (ред. от 07.10.2020) "Об утверждении Правил обращения с ломом и отходами цветных металлов и их отчуждения" и ГОСТЫ на металлом.